Consultoría y capacitación en:
Implementación, operación, procesos y gestión de Centros de Contacto y Oficinas Comerciales (Atención al Cliente, Ventas, Cobranzas, Servicio técnico).
Gestión de la fidelización y retención de clientes.
Retención y motivación del personal. Control de ausentismo y rotación del personal.
Tecnología, infraestructura y medioambiente.

Normas de Calidad
Diseño e implementación de modelos adaptados a cada compañía.
Fijación de objetivos, Monitoreo interno y externo, Coaching, Gestión de indicadores.
Auditorías.
Capacitaciones.

"Mystery shoppers"
Presencial, telefónico, filmado.

"Work Force Management"
Dimensionamiento de Contact Centers y Oficinas Comerciales.
Soluciones para pequeñas y grandes empresas.